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其他常见问题

为什么收不到签署短信？

如果签署人收不到短信，可以从以下几个方面进行排查：
1. 规则限制：自建应用的短信规则较为复杂，除了在企业设置-拓展服务中有全局控制的开关“短信通知签署方”外，短信是否默认发送还受到多方面因素的影响，具体规则见下图：
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注意：
发起解除协议 时会给签署方发送短信且不能配置。
2. 签署顺序：对于设置了签署顺序的合同，请确保当前是否已经轮到此签署人签署；
3. 手机配置：短信被用户手机中的系统/软件拦截屏蔽，请检查屏蔽列表；
4. 短信限频：电子签给同一个手机号所发短信会有频率限制：1条/30秒、10条/小时、20条/天。

支持自动签署吗？

自动签署是指在某些场景下，企业签署方无需手动进入签署页面进行签署操作，由腾讯电子签负责自动给合同进行盖章动作。详细接入步骤请参见：
自建应用自动签署
第三方应用自动签署

合同只能由发起时指定的签署人签署吗？

签署方为个人
如果指定了合同由 A 签署，则只有 A 可以签署这份合同；
通过动态签署方的能力实现发起合同时不指定具体的签署人。具体请参考：
自建应用动态签署方
第三方应用动态签署方
签署方为企业员工
如果指定了合同由 A 签署，则只有 A 可以签署这份合同，或者由 A 操作将这份合同转交给其他同事；
通过动态签署方的能力实现发起合同时不指定具体的签署人。具体请参考：
自建应用动态签署方
第三方应用动态签署方
对于自建应用，还可以通过「企业或签」的能力实现发起合同时指定多个企业员工可或签。

“模板”、“文件”、“嵌入页面”，这些发起方式我该如何选择？

模板发起 如果合同应用场景比较单一，推荐用此方案，只需要在电子签后台预先配置好模板，后续发起时传入指定的签署人信息就可以了。
文件发起 较模板发起更为灵活，无需在电子签后台配置模板，合同发起所需的参数均由接口传入，控件定位支持通过关键字或者坐标。另外还支持由签署方在签署时通过拖拽的方式指定签章这种（模板发起不支持的）方式。
嵌入页面发起 如果业务中所需签署的合同文件不可预期，无法即时的去配置模板，或者很难通过文件发起的参数指定控件的位置，推荐采用此种方式。通过嵌入电子签提供的发起页面，由合同发起人每发起一份合同，都在嵌入页面上重新指定合同文件、签署控件、签署人等内容。

文件发起合同时，如何定位控件的位置？

通过文件发起合同会涉及到控件（签署控件/填写控件）在 PDF 文件中的定位，电子签支持 三种定位方式。其中关键字定位和坐标定位较为常用，在使用时需要注意以下几点：
对于关键字定位，推荐用 RelativeLocation 参数结合 OffsetX 和 OffsetY 来做相对位置的微调，以防 Offset 给的不合理导致控件出了文件边界。

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代码示例（上图最后一个章）：
{
  "GenerateMode": "KEYWORD",
  "ComponentId": "关键字",
  "FileIndex": 0,
  "ComponentType": "SIGN_SEAL",
  "ComponentWidth": 119,
  "ComponentHeight": 119,
  "RelativeLocation": "Right",
  "OffsetX": 22,
  "OffsetY": 11
}
对于坐标定位，可以使用 PDF 坐标计算助手 辅助您对控件进行定位，具体可参考使用介绍。
对于印章和签名，ComponentWidth 和 ComponentHeight 建议采用以下推荐值，保持和官方模板配置一致：
SIGN_SEAL：宽119高119
SIGN_SIGNATURE：宽119高43
SIGN_DATE：宽119高20

是否支持外国人和港澳台居民签署

由于公安库里没有提供外国人的信息以供对比，目前外国人签署只能通过形式签（具体请咨询电子签客户经理）。
港澳台居民目前支持的证件类型请参见 常见个人证件类型介绍。
注意：
如果是通过 H5签署，由于人脸数据库的关系，除了身份证以外，目前仅支持少量830开头的港澳台居民居住证。
需在企业扩展服务（第三方应用是在子客企业扩展服务）中打开以下选项：
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电子签支持哪些签署终端，该如何选择？

支持通过电子签小程序、H5、Web 页面进行签署。集成哪种签署终端一般来说取决于自有应用的形态，如果业务是：
小程序：集成电子签小程序。可以通过全屏或者半屏（演示视频 ）拉起电子签小程序进行签署。
APP：集成电子签小程序或 H5
Web：集成电子签 Web 页面（仅支持企业签署方）

合同撤销和废弃有何区别？

撤销：合同撤销是指在当前至少还有一方没有签署时，可以结束此合同的行为。撤销后的合同即为“已撤销”状态，是一种合同终态。 废弃：合同废弃是指合同所有签署方已经签署完毕，但需要作废此合同的行为。具体做法和线下一样，实际上是另外发起一份“解除协议”用以作废当前合同。
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支持签署的时候自由设置签章位置吗？

自建应用

文件发起合同时通过设置 CreateFlowByFiles 接口中的 SignBeanTag 参数为1，可不指定签署控件，由各签署方在签署时通过拖拽的方式先设置控件，然后再进行签署（视频演示）。需要注意以下几点：
SignBeanTag 是合同维度的参数，一旦设定，合同涉及到的所有签署方均不能在发起时设置签署控件。
可通过签署方结构体 ApproverInfo 中的 AddSignComponentsLimits 字段限制签署时可选的控件类型（如印章/骑缝章）和值（具体哪个印章）
不能设置企业自动签署
模板发起不支持此功能

第三方应用

文件发起合同时通过设置 ChannelCreateFlowByFiles 接口中的 SignBeanTag 参数为1，可不指定签署控件，由各签署方在签署时通过拖拽的方式先设置控件，然后再进行签署（视频演示）。需要注意以下几点：
SignBeanTag 是合同维度的参数，一旦设定，合同涉及到的所有签署方均不能在发起时设置签署控件。
可通过签署方结构体 FlowApproverInfo 中的 AddSignComponentsLimits 字段限制签署时可选的控件类型（如印章/骑缝章）和值（具体哪个印章）
不能设置企业自动签署
模板发起不支持此功能

支持一个签署流程，签署多份合同文件吗？

电子签支持批量签署合同：
签署方为企业员工，参考 批量签署指引 先完成授权，之后可以在 PC 和小程序进行批量签署；
签署方为个人，可直接进入小程序进行批量签署。
如果集成了电子签 API，也可以通过获取批量签署链接，引导用户进行批量签署：
自建应用：
小程序批量签署
H5批量签署
PC 批量签署（此方式只支持本方或他方企业员工签署，不支持个人端）
第三方应用：
小程序批量签署
H5批量签署
PC 批量签署（此方式只支持本方或他方企业员工签署，不支持个人端）

已经签署完成的合同怎么作废删除

可以通过签署解除协议解除原合同（暂不支持通过界面解除） ，签署解除协议之后，原合同状态将会变成已解除。目前仅支持通过 API 解除协议，具体请参见：
自建应用发起解除协议
第三方应用发起解除协议
注意：
也可以通过电子签提供的解除协议模板，或者由接入方法务确认过的其他解除模版来发起解除协议。另外，通过控制台发起的解除协议不能改变原合同的状态。

发起合同前如何实现预览？

自建应用

通过模板发起：
可以通过设置 CreateDocument 接口的 NeedPreview 字段实现合同预览：
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通过文件发起：
可以通过设置 CreateFlowByFiles 接口的 NeedPreview 字段实现合同预览。

第三方应用

通过模板发起：
可以通过设置 CreateFlowsByTemplates 接口的 NeedPreview 字段实现合同预览。
通过文件发起：
可以通过设置 ChannelCreateFlowByFiles 接口的 NeedPreview 字段实现合同预览。

单份合同内的签章个数有上限的吗？

最多支持50方签署，每个签署方可以多个签名（无限制）。

合同撤销后会返还合同份额吗

所有签署方未签署（不包含自动签）的撤回会返还合同份额的。如果有其中一个签署方签署了就不会返还。