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定价与购买常见问题

1. 产品版本相关问题

如何下单购买?

登录腾讯电子签小程序或者网页端后即可购买,详情请参见 购买指南

应该选购哪个产品版本?

根据不同企业规模腾讯电子签提供高级版、专业版、旗舰版三个版本,版本详情请参见 腾讯电子签购买页

产品版本有效期是多久?

产品版本按照购买时长生效,若您购买时长为一年,则有效期为一年。版本购买时长上限为三年。

版本过期后如何续费?

具体续费流程可参见 购买指南

如果我的版本即将到期,或者合同即将耗尽,会收到提醒吗?

会。
版本即将到期:我们将在您的版本到期前7天、3天、1天,及版本到期当天上午9:00,为您的超管及法人推送短信通知。
合同即将耗尽:我们将在您的企业版合同余量为5份时,为您的超管及法人推送短信通知。
同时,我们也会在费用管理页面同步推送计费消息提醒。




2. 增值服务相关问题

合同套餐包相关问题

在哪里能看到我还有多少合同可以使用?

腾讯电子签小程序端:您可以在首页,单击进入费用管理页面查看合同使用情况。



腾讯电子签网页端:您可以在费用管理页面查看合同使用情况。




如何计算合同是否已使用?

合同发起成功后即会扣掉一份合同份额。
未签署的合同可以撤回,撤回后返还合同份额,任一方签署过的合同(不含自动签)撤回后不返还合同份额。

版本内赠送合同用完了怎么办?

您可以通过腾讯电子签网页端或小程序端,进入费用管理页面,在增值服务中增购合同加量包。
合同加量包购买指南:
小程序端:单击首页购买套餐,进入后,在增值服务中选择合同加量包单击立即购买即可。
网页端:在费用管理页面中,选择合同加量包单击立即购买即可。




3. 第三应用集成相关问题

第三方应用集成有有效期吗?

有。第三方应用集成有效期1年,第三方应用集成购买时长不得超过产品版本有效期,最多可购买3年。如产品版本在1年内到期,则第三方应用集成与产品版本过期时间保持一致。

如何进行 API 接入?

购买第三方应用集成增值服务即可进行 API 接入(第三方应用集成暂时只支持专业版、旗舰版用户使用)。 购买指南:由于微信支付限额,购买第三方应用集成请前往腾讯电子签网页端,在费用管理页面中,选择第三方应用集成,单击立即购买即可。




4. 其他增值服务相关问题

有哪些增值服务可以选购?

合同加量包:当合同余量不足时,可以增购合同加量包。
签署报告:签署报告用于在诉讼仲裁等纠纷解决场景中,证明文件签署主体在签署过程中的真实意愿及原始数据未经篡改。
腾讯会议·在线签约:在腾讯会议中将合同内容进行实时共享并完成签署。
第三方应用集成:无缝嵌入伙伴应用平台,为平台上的企业用户提供电子合同签署的整套服务能力。

增值服务有效期是多久?

合同加量包:购买后即时生效,有效期为一年。
签署报告:购买后即时生效,有效期为一年。
腾讯会议·在线签约:购买后即时生效,有效期为一年。
第三方应用集成:购买后即时生效,购买时长不得超过产品版本有效期,最多可购买3年(仅专业版和旗舰版可购买)。

增值服务购买后过期,剩余份额会自动清空吗?

增值服务到期后剩余份额将自动清空。

在哪里能看到增值服务套餐包已经使用了多少,剩余多少呢?

腾讯电子签小程序端、网页端,进入费用管理页面即可查看增值服务套餐包使用情况。




5. 其他购买相关问题

产品版本或增值服务购买后多久可以使用?

我们将在您下单后3-5分钟为您发货。

是否可以退费?

不支持退费,请根据实际使用情况购买。

去哪里查看自己的购买记录?

只有该公司超管或者法定代表人可查看,其他人无法查看。 超管或者法定代表人可以在小程序 > 企业首页 > 费用管理 > 订单管理查询到企业的购买记录。

如何开发票?

企业超管或拥有费用管理权限的员工登录 腾讯电子签网页端,选择费用管理 > 开具发票,进行安全手机验证后,跳转至发票中心进行开票。



购买咨询
4006-808-062
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